Faire une réclamation
JOLIVIN met à disposition des bénéficiaires, entreprises clientes et parties prenantes un dispositif de recueil et de traitement des réclamations.
Cette démarche s’inscrit dans notre processus d’amélioration continue et permet d’identifier les éventuelles difficultés rencontrées avant, pendant ou après une action de formation.
Qui peut déposer une réclamation ?
Une réclamation peut être transmise par toute personne concernée par une action de formation ou par l’organisation d’une prestation de formation.
Peuvent notamment déposer une réclamation :
- un bénéficiaire ou stagiaire ;
- une entreprise commanditaire ;
- un financeur ;
- un partenaire ;
- toute partie prenante concernée par une action de formation JOLIVIN.
Quels sujets peuvent faire l’objet d’une réclamation ?
Une réclamation peut concerner tout écart perçu entre les engagements annoncés et la prestation réellement réalisée.
Exemples de motifs possibles
- information préalable jugée insuffisante ou imprécise ;
- difficulté d’organisation ou de communication ;
- problème lié au déroulement de la formation ;
- contenu ne correspondant pas aux attentes exprimées ;
- difficulté d’accès aux supports ou aux ressources pédagogiques ;
- problème lié à l’accessibilité ou à l’adaptation de la formation ;
- insatisfaction relative au suivi administratif ou pédagogique.
Comment est traitée une réclamation ?
Chaque réclamation est analysée afin d’identifier la situation rencontrée, les causes éventuelles et les suites à donner.
Le processus de traitement est le suivant :
- Réception de la réclamation via le formulaire, par e-mail ou par tout autre moyen écrit.
- Accusé de réception de la demande lorsque les coordonnées permettent de répondre.
- Analyse de la réclamation et des éléments transmis.
- Échange complémentaire si nécessaire avec la personne concernée ou l’entreprise commanditaire.
- Définition d’une réponse ou d’une action corrective éventuelle.
- Transmission d’une réponse au demandeur.
- Archivage de la réclamation dans le suivi qualité interne.
Délai de traitement
JOLIVIN s’efforce d’accuser réception de la réclamation dans un délai raisonnable et d’apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrés, sauf situation nécessitant une analyse plus approfondie.
Utilisation des réclamations dans l’amélioration continue
Les réclamations ne sont pas uniquement traitées de manière individuelle. Elles sont également utilisées pour améliorer les pratiques de l’organisme de formation.
Les réclamations peuvent permettre d’améliorer :
- les informations transmises avant l’entrée en formation ;
- les supports pédagogiques ;
- les modalités d’organisation ;
- les délais de communication ;
- les modalités d’évaluation ;
- l’accessibilité des formations ;
- le suivi administratif et qualité.
Formulaire de réclamation
Pour transmettre une réclamation, merci de compléter le formulaire ci-dessous en décrivant le plus précisément possible la situation rencontrée.
Les informations transmises seront utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre demande et du suivi qualité de JOLIVIN.
Autre moyen de contact
Si vous ne parvenez pas à utiliser le formulaire, vous pouvez également transmettre votre réclamation par e-mail.
Marion Barral — JOLIVIN / AOC Conseils
E-mail : marion.barral@aoc-conseils.com
Téléphone : 07 68 73 34 83
Page mise à jour le 25 mai 2026.